지원 센터

도움되는 소프트웨어와 서류

• 원격 기술 지원

  원격 기술 지원은 본사의 지원 팀이 인터넷상에서 고객님 컴퓨터 접속을 통해 고객님의 스크린에서 그들의 키보드로 직접 경험하고 계신 문제를 해결해 드립니다.

  원격 지원을 이용하시기 전에 참고하실 점은 본사는 고객님의 개인 정보와 보안을 매우 중요시 하여 본사 개인 정보 정책에 따라 고객님의 개인 정보를 완전하게 기밀 보안 정보로 관리합니다.  

  운영 시스템 선택:

  윈도우 운영 시스템 Mac OS X 운영 시스템

  1. 1"연결" 버튼을 클릭하세요. 연결
  2. 2팝업 윈도우에서 "실행" 버튼을 눌러주세요
  3. 3두 번째 팝업 윈도우에서 "실행" 버튼을 눌러주세요
  4. 4 +357-252-04600로 연락하시고 "원격 지원"창에 있는 아이디 번호를 저희 직원에게 말씀 해 주시기 바랍니다.

  1. 1"연결" 버튼을 클릭하세요. 연결
  2. 2TeamViewerQS.exe 파일을 다운로드 해 주세요
  3. 3TeamViewerQS Icon.을 클릭하세요
  4. 4TeamViewerQS.app Icon을 클릭하세요
  5. 5"열기" 버튼을 누르세요
  6. 6 +357-252-04600로 연락하시고 “TeamViewer Quick Support"창에 있는 아이디 번호를 저희 직원에게 말씀 해 주시기 바랍니다.

• 기술적인 문제에 관한 자주하는 질문

  아래에 정보 리스트는 일반적인 기술적인 문제들을 해결 해 드립니다. 만약 문제 해결이 안되는 경우support@iforex.com으로 이메일을 보내주세요.

  고객님의 성명, 전화번호를 간단한 문제 설명과 함께 입력해 주시기 바랍니다.

  기술적인 문제:

  • 사용자 이름과 비밀번호를 입력하셨는데 로그인에 실패하셨습니다.
  • 지정가 주문 포지션을 오픈 했으나 볼 수가 없습니다.
  • 나의 플랫폼이 불안정합니다. 다음과 같은 에러 메시지를 받았습니다: Object reference not set to an instance of an object, NullReferenceException and other exceptions.

  사용자 이름과 비밀번호를 입력하셨는데 로그인에 실패하셨습니다.

  주로 사용자 이름과 비밀번호를 잘 못 입력해서 발생하는 일반적인 경우입니다. 비밀번호는 숫자와 영문자의 조합입니다. 사용자 이름과 비밀번호를 잘 못 입력한 경우 다름의 에러 메시지를 받게 됩니다: Fxnet 로그인 실패: Fxnet은 사용자를 인증할 수 없습니다.

  지정가 주문 포지션을 오픈 했으나 볼 수가 없습니다.

  몇 초 간격으로 시스템은 자동적으로 재생됩니다. 만약 지정가 주문 포지션이 스크린에서 보이지 않는다면 "재생" 버튼을 누르시면 고객님의 업데이트된 상태를 보여줄 것입니다.

  나의 플랫폼이 불안정합니다. 다음과 같은 에러 메시지를 받았습니다: Object reference not set to an instance of an object, NullReferenceException and other exceptions.

  예외 창에 "에러 리포트" 버튼을 누르시고 본사에 예외 에러 발생을 알려주시기 바랍니다. 만약 고객님의 플랫폼이 불안정하다면 어셈블리 파일들과 함께 인터넷 익스플로러에 인터넷 임시 파일들을 청소하시기 바랍니다.

  • 어셈블리 파일 청소하기:
    dl2 폴더와 모든 임시 폴더들을 삭제하세요:
    C:\Documents and Settings\the folder of the working user\Local Settings\Application Data\assembly.
  • 인터넷 임시 파일 청소하기:
    도구로 가기 -> 인터넷 옵션 -> 일반 탭에 파일 삭제 클릭하시고 모든 오프라인 내용 삭제를 선택하세요.

   

  추가 정보:

  1. 통화 가격, 환전 시스템, 통화 전망, 차트 또는 웹 사이트에서 이용 가능한 정보들을 포함한 다른 iFOREX 온라인 웹 사이트 내용을 이용하시기 원하시면 본사info@iforex.com으로 고객님의 성명, 전화번호와 간단한 고객님의 요청 내용을 보내주시면 최대한 빠른 시일내에 연락드리겠습니다. 
  2. iFOREX는 빠르고 효과적인 고객 서비스 수준을 유지하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 고객 서비스 품질 향상을 위해 고객님의 건의사항을 환영합니다. 때로는 건의사항에 대한 즉각적인 실행이 이루어 지지 못해도 고객님의 건의에 대해 감사하게 생각하며 적용 가능한 본사 R&D 계획 파일에 고객님의 아이디어를 보유합니다. 고객님의 건의사항은 본사 fxnet@iforex.com.으로 보내주시기 바랍니다. 

• 컴퓨터 시스템 작동 환경

  웹 기반 거래 플랫폼 모바일 플랫폼

  기본 환경:

  하드웨어:

  지원되는 운영 시스템 :

  • Windows Vista (Sp2) Pro
  • Windows 7
  • Windows 8
  • Windows 10
  • Mac OS X v10.6 (aka "snow Leopard") 또는 더 새로운 버전

  지원되는 브라우저:

  • Internet Explorer 11 또는 더 새로운 버전
  • Mozilla Firefox Latest
  • Google Chrome Latest
  • Safari 5.1.10 또는 더 새로운 버전

  프로세서 속도: 1.8 GHz (Dual Core)
  메모리: 2 GB RAM
  스크린 해상도:1024x768
  브로드밴드 인터넷 액세스와 하드웨어

  소프트 웨어 환경:

  기능들과 도구들을 실행할 수 있는 Silverlight, Adobe Flash Player, Adobe Reader 

  권장되는 환경:

  프로세서 속도: 2 GHz (인텔 코어 2) 또는 더 빠른 속도
  메모리: 4 GB RAM 또는 더 높은 메모리
  스크린 해상도:1280x1024 또는 높은 해상도
  빠른 속도의 인터넷 접속

  지원되는 장치:

  스마트 폰:

  • 삼성 겔럭시 S3, S4, S5, S6, S7
  • 아이폰 4S, 5, 6, 7
  • Android and Tablet Devices with Android OS Version 5.x (Lollipop) and higher Version

  태블릿:

  • 아이패드 2, 아이패드 3
  • 겔럭시 탭
  • 넥서스

  요구되는 운영 환경:

  • 안드로이드 OS 버전 5x 또는 더 높은 버전
  • 애플 iOS 9 또는 더 높은 버전

  브라우저:

  • 안드로이드 브라우저
  • iOS Safari
  • Chrome
  • Dolphin
  • Firefox

  중요 참고 사항:

  • 모바일 거래 플랫폼은 웹 거래 플랫폼에서 제공하는 모든 기능들이 100% 지원되지는 않으며, 지원되는 기능은 디바이스 유형 및 모바일 운영 체제에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 모바일 거래 플랫폼 장치 지원은 운영 시스템 버전을 바탕으로 합니다. 지원되지 않는 운영 시스템의 더 새로운 모바일 기기로 모바일 앱 사용이 가능 할 수도 있습니다 그러나 공식적으로 지원되는 시스템으로 목록화되기 전에는 지원되지 않는 운영 시스템으로 간주됩니다. 
  • 모바일 거래 플랫폼은 개인적으로 이동 통신 사업자/모델/ 운영 시스템을 인증하지 않습니다. 만일 기종이 위의 지원 요구 조건에 부합하나 호환성 문제가 발생할 경우 본사가 그 문제를 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 해결 해 드립니다.

  모바일 거래 플랫폼 사용 방법:

  고객님의 스마트 폰 또는 태블릿으로 trader.iforex.com 에서 로그인 하시고 거래를 시작하시면 됩니다.

  *지원되지 않는 기종(예. 블렉베리)은 현재 iFOREX 웹 플랫폼으로 리다이렉트 됩니다.

• iFOREX 계정 서류

  • 고객 동의서

  부속 서류

  • ​주문 실행 정책
  • 에이전트 임명
  • 리스크 경고
  • 최종 사용자 라이센스 동의서

   

• 유용한 소프트웨어

  • Adobe Acrobat

    Adobe Acrobat(아도비 애트로뱃)

    Adobe Acrobat Reader( PDF 서류) 다운로드
  • JAVA

    Java

    JAVA plugin 다운로드
  • .NET

    Microsoft .NET 3.5 SP1 Framework

    The .NET 3.5 SP1 Framework는 Microsoft Windows ® 운영 시스템의 한 구성 요소입니다. 다운로드